Política de reembolso

Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Ciertos tipos de productos están exentos de devolución. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables incluyen:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libro con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un número determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a (INSERTA AQUÍ TU CORREO ELECTRÓNICO)

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a (INSERTA AQUÍ TU CORREO ELECTRÓNICO)

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si quien lo compró se lo envió a sí mismo para entregártelo después, realizaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

Envíos
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo con un valor superior a €60, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.